Visual merchandising w sieci placówek bankowych
W 2007 r. Dominet Bank (obecnie część grupy Fortis) zwrócił się do PMT z propozycją opracowania kompletnego Visual Merchandisingu dla nowej sieci palcówek Banku.
Założeniem projektu było stworzenie stosunkowo niewielkich placówek (do ok. 120 m2), zapewniających Klientowi wyróżniający się na rynku komfort obsługi oraz design placówki. Klient oczekuje również zapewnienia w placówce właściwej ekspozycji promocyjnej oraz wizerunku. Dominet Bank proponuje wiele rozwiązań wychodzących poza dotychczasowy standard obsługi klienta w oddziale, takich jak stanowisko meeter-greeter, kącik dziecięcy, dedykowane miejsca realizacji transakcji.
Koncepcja firmy PMT nazwana Fortis Cafe opiera się na stworzeniu w placówce wrażenia przebywania w miłym i sympatycznym miejscu, jakim niewątpliwie jest kawiarnia. Dzięki bogatej, praktycznej wiedzy o zachowaniach klientów zaproponowaliśmy Bankowi czytelny podział funkcjonalny przestrzeni na część transakcyjną oraz miejsce oczekiwania.
Zrealizowany standard placówki nie jest jednak wyłącznie dziełem pracowników PMT, ale przede wszystkim efektem współpracy z zespołem specjalistów Dominet Banku, wśród których znajdowali się przedstawiciele rozwoju sieci oddziałów, sprzedaży i marketingu. Dzięki wielu rozmowom i ciągłej wymianie doświadczeń, udało się opracować standard, który nie tylko realizuje przedstawione cele, ale powoduje, że klienci wchodząc do oddziału mówią: "Ale fajny bank!".
W ramach realizacji projektu stworzono zespół zadaniowy składający się z 10 specjalistów z banku, z różnych dziedzin związanych z funkcjonowaniem nowoczesnej placówki bankowej oraz 8 architektów, grafików i konsultantów PMT.
W efekcie powstał standard architektury, merchandisingu i oznaczeń przygotowany dla czterech różniących sie funkcjonalnie typów placówek. Opracowanie składa się z 20 projektów mebli, 10 projektów elementów wizerunkowych, ok. 200 rzutów poglądowych i ok. 300 stron tekstu zawierającego wszystkie te informacje.





