Badania  obejmowały swym zakresem klientów korzystających z usług Działu Merchandisingu oraz Działu Promocji.

Wywiady z klientami przeprowadzaliśmy telefonicznie po uprzednim poinformowaniu klienta o badaniu.

 

Tego typu badania PMT Marketing System przeprowadza co roku od trzech lat.

2009 przyniósł nam bardzo satysfakcjonujące wyniki w postaci dość wysokiej średniej ocen na poziomie 4,519 (5,00- maksymalna ocena).

 

Badania pozwalają nam na określenie poziomu zadowolenia naszych obecnych klientów z obsługi jaką im serwujemy. Pytania dotyczyły opiekunów klienta, naszej reaktywności, poziomu wywiązywania się ze zobowiązań, reklamacji i raportów.

 

Nasi klienci szczególnie cenią nas za rzetelność, odpowiedzialne podejście do zawartych umów, szybkie i trafne reakcje oraz opiekę wynikającą z naszej pro-klientowskiej struktury.